AID64, association d’aide à la personne, met à disposition du personnel qualifié, TISF (technicienne d’intervention sociale et familiale) et auxiliaire de vie afin de soulager le quotidien des personnes en situation de handicap, personnes âgées et familles dans le cadre de naissance, grossesse, maladie… Située dans les Pyrénées-Atlantiques, l’association compte aujourd’hui 140 employées, dont Laure est la Directrice Générale depuis 10 ans.

La raison d’être de l’association est « d’accompagner, d’aider et de soutenir les personnes à domicile ».

Laure intègre l’association il y a 10 ans. Ce n’est qu’à partir de 2019 que les choses se compliquent. Laure nous confie ressentir « un essoufflement vis-à -vis du modèle pyramidal mis en place ». Le manque de valorisation du secteur se fait sentir :  difficultés à recruter, turnover très important, taux d’absentéisme en croissance, accident du travail.

« Il m’arrivait de dire que le système était maltraitant ».

Le système en place est contraignant : les budgets sont restreints, les employées doivent se rendre disponibles matins et soirs, les financeurs (CAF, conseil départemental, État) imposent des contraintes fortes. Laure réalise que le système manque cruellement de bienveillance vis-à-vis des salariées et que leur équilibre professionnel et personnel est en péril.

C’est dans ce contexte que Laure a un déclic : « un élan vital » la pousse à transformer l’organisation. La lecture de Frédéric Laloux notamment initie la métamorphose. Puis, fin 2022, le monde de l’Holacracy lui ouvre ses portes et Laure s’y engouffre avec l’aide de Vincent Lagalaye, coach HappyWork.

Une nouvelle écriture de l’organisation est en cours. Laure endosse désormais plusieurs rôles dont la gestion associative, les relations financières, l’innovation et veille, la relation au client... Les réunions sont plus efficaces et mieux structurées : temps de parole distribué, actions définies, et rôles de chacune encodés dans l’outil Holaspirit. Cette nouvelle structuration valorise le vivant, ce qui plaît immédiatement à Laure.

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« Les relations entre collègues sont plus simples, et les échanges plus authentiques.»

Les bienfaits de l’Holacracy au sein d’AID64 sont rapidement palpables. Laure relève un taux d’absentéisme en baisse, situé désormais en-deçà de 16%, nettement inférieur aux 20% en moyenne du secteur. Les retours positifs fleurissent : « ma voix compte », « je peux construire mon planning », « on me fait confiance », «j’ai gagné en autonomie ». 

Les employées partagent davantage leur vulnérabilité, osent solliciter l’aide de leurs collègues, et se répartissent la responsabilité de la structure.

Un rapport de la Fédération Française des auxiliaires de vie établit l’infime valorisation dont jouissent ces métiers. Malgré la fierté d’être utile, souvent déclarée par les concernées, l’absence de reconnaissance sociale et d’évolution interne pèsent bien plus lourdement dans la balance.

« Pendant longtemps je me suis dit que ça manquait de revalorisation au niveau de la société. Je pense qu’il faut dans un premier temps changer le regard sur nos salariées, travailler en équipe avec elles. Je l’ai vu au sein d’AID64, lorsque l’on a commencé à donner des rôles aux TISF et aux AVS, elles ont elles même élaboré leur planning, leur visite à domicile, leur évaluation des situations, ça a tout changé. Et c’est Holacracy qui a permis ce changement. »

Bien que sa force de frappe soit pour l’instant trop faible au niveau national, l’ambition première de Laure concerne la modification en profondeur de l’organisation et l’état d’esprit d’AID64.

Toute jeune apprentie Holacracy, AID64 a encore de beaux défis devant elle. Laure en identifie deux principaux. Le premier est pragmatique : réussir à être plus régulière dans les réunions de gouvernance, et s’y consacrer plus longuement. Le second, plus ambitieux : déconstruire les préjugés autour de l’aide à domicile.